Política de Devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN – BABY TUCK TUCK
Fecha de última actualización: 11 de junio de 2025
En Baby Tuck Tuck, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y sencilla. A continuación, te explicamos cómo proceder si necesitas realizar una devolución.
Condiciones Generales para todas las Devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos indispensables:
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Debe encontrarse en condiciones de nuevo, sin señales de uso.
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Debe contar con todas sus etiquetas originales adheridas.
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Debe ser devuelto en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
Tipos de Devolución
Manejamos dos tipos de devolución, dependiendo de la situación:
1. Devolución por Producto Defectuoso o Envío Incorrecto
Si recibiste un producto con un defecto de fábrica o uno diferente al que ordenaste, nos haremos cargo de solucionarlo sin costo para ti.
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Plazo para reportar: Cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para notificar la situación.
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Proceso: Envía un correo electrónico a contacto@babytucktuck.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías claras que muestren el defecto o el error en el envío.
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Costo de envío: ¡No te preocupes! En estos casos, Baby Tuck Tuck cubrirá el costo total de la guía de devolución.
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Solución: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, podrás elegir entre recibir un reembolso completo de tu dinero o que te enviemos el producto correcto (sujeto a disponibilidad).
2. Devolución por Revocación de Compra (Arrepentimiento)
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes el derecho de revocar tu compra sin necesidad de un motivo.
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Plazo para solicitarla: Cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste el producto para notificarnos tu decisión.
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Condiciones: El producto debe cumplir estrictamente con las "Condiciones Generales para todas las Devoluciones" mencionadas arriba (nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original).
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Costo de envío: En este caso, de acuerdo con la ley, el costo del envío para la devolución corre por cuenta del cliente. Podrás utilizar la paquetería de tu preferencia para hacernos llegar el producto.
Productos que NO tienen devolución
Por motivos de higiene y seguridad para nuestros pequeños clientes, los siguientes productos no son elegibles para devolución, excepto en casos comprobados de defecto de fábrica:
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Productos de higiene y cuidado personal (ej. extractores de leche, chupones, mamilas, mordederas).
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Ropa interior de maternidad y trajes de baño.
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Productos marcados como "Venta Final" o en liquidación.
Pasos para Realizar una Devolución
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Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a contacto@babytucktuck.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotografías si se trata de un defecto o error.
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Aprobación y Guía: Nuestro equipo revisará tu solicitud. En un plazo de 1 a 2 días hábiles, recibirás un correo con la aprobación y los pasos a seguir. Si tu devolución es por defecto/error, adjuntaremos la guía de paquetería sin costo.
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Empaca el Producto: Coloca el producto en su empaque original y asegúrate de que esté bien protegido para el envío.
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Envía el Paquete: Lleva el paquete a la sucursal de la paquetería correspondiente.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procederemos con el reembolso.
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Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
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Método de Reembolso: El dinero será devuelto directamente al método de pago original que utilizaste en tu compra (Mercado Pago). Te enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.
¿Tienes alguna duda?
Si algo no quedó claro o tienes alguna pregunta sobre el proceso, por favor no dudes en escribirnos a contacto@babytucktuck.com. ¡Estamos para ayudarte!